Описание
Уважаемые посетители данного сайта.
Хочу выразить своё возмущение ситуацией, которая сложилась, вероятно , уже давно, но на днях окончательно назрела, как гниющий нарыв и лопнула.
2 дня назад , 11.08.2010 , офис этой компании - "Смарт Тур" , находящийся на Малой Морской закрылся тихо сам собою. Директор изчез из поля зрения , видимости и слышимости, оставив за собой отвратительные следы: полное разрушение доверия клиентов турагентствам - как явлению, никуда не улетевших клиентов с оплаченными путёвками, пропавшими паспортами, сданными якобы на визы, с неоплаченными заявками и просто с незабронированными турами , которые тоже были оплачены туристами.
Я говорю это не как " недобросовестный конкурент, который хочет запятнать честное имя достойной компании," а как человек, который уже 11 лет честно работает в туризме и которому небезразлично ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ к нам , представителям этой сферы услуг.
О закрытии офиса узнала позавчера - из надёжного источника, который также пострадал от деятельности этого ....*профессионала". Мы тут же проверили базу данных своих агентств - они в этой базе тоже есть.
Слава Создателю - у нас они ничего не бронировали последний год. Делали только финские визы ( и то - этим занимался менеджер с офиса на Луначарского, который тут же всё сразу проплачивал). НО! Не далее как сегодня вечером в наш офис звонит турист, который хочет узнать о времени отправления СВОЕГО АВТОБУСА на круиз Финляндия-Швеция, который был им оплачен в офисе СМАРТ-Тура на Малой морской в полной мере, и который , по словам Татьяны (не знаю какой из них двоих конкретно), был забронирован у НАС!!! Выезд по туру - сегодня в 23:00. Мы всем Скандинавским отделом буквально перерыли свои заявки в поисках этой брони (ну мало ли, всякое бывает, забыли кому-то сообщить данные автобуса). Но нет - фамилии туристов - незнакомые, заявки нет, в Системе подтверждений - не значатся, в списках на группы на круизы таких нет.. Естественно клиент нервничает и говорит, что всёё утро звонил сегодня ей на трубку, дозвонился с трудом - она обещала "через полчаса перезвонить и сообщить данные на наш автобус"......
Представить не сложно: клиенты в 23:00, у Октябрьской....в поисках своих фамилий обходят ВСЕ автобусы.......и так их и не находят........
В итоге, мы обзвонили всех своих коллег-операторов по данному направлению и нашли-таки - где была всё же сделана бронь на клиентов. От Смарт-тура, на данные фамилии..... Но - так как заявка была неоплачена, 2 дня до агентсва было не дозвониться, факсы не принимали, на электроные письма никто не отвечал - то , разумеется, оператор снял неоплаченную бронь в самый последний момент - сегодня днём.
Конечно...отдых у клиента не состоится в эти выходные, деньги пропали...офис закрыт... но + ко всему этому...."комья этой грязи" летят и в сторону всех нас. Это очень обидно, что появляются периодически в нашем бизнесе такие "нелюди", которые бывает и работают по 7-9-15 лет в туризме, а потом - как сглазили.... Не знаю, что произошло конкретно у Смарта - в чём причина подобного стиля работы этого офиса агентства с людьми. Думаю, что тут должна уже прокуратура разбираться...
Кстати....офис на Луначарке - в растерянности - менеджер остался без зарплаты, без документов, с раскалённым телефоном и неоплаченными-неулетевшими клиентами. А ведь все деньги из кассы директор забирал регулярно и якобы проплачивал....за билеты...путёвки....отели. Готова ответить администрации форума на интересующие их вопросы, а также - сейчас буду публиковать его на всех возсожных сайтах: не буду писать их названия дабы не сочли рекламой
А ещё хочу попросить всех, кто читает мой крик души: Люди! Послушайте, как говорил классик: "Уж сколько раз твердили миру"...... Ну съездили вы в первый раз от какого то агентства. понравилось вам - нк так и поезжайте через это агентство, этого менеджера второй раз
