Сообщество не верифицировано администрацией ВКонтакте
Видимость
открытое
Популярность:
У сообщества нет огня Прометея
Домен:
paomsk
Описание
SMS -книга жалоб и предложений
В Омске появился новый сервис «ПРОФИаноним». С его помощью недовольный услугой клиент может пожаловаться непосредственно владельцу бизнеса, минуя посредников в виде продавцов или официантов.
Представьте себе ситуацию: вы сделали заказ в кафе и вот уже больше часа ждете, когда вам его принесут. Когда блюда все-таки появятся на вашем столике, можно отругать официанта или позвать для разбирательства администратора. Но будьте уверены, что дальше этого узкого круга людей ваша жалоба не пойдет, и владелец кафе так и не узнает, что в его питейном заведении работают не слишком-то расторопные сотрудники. Клиенты позастенчивее могут оставить анонимную жалобу на сайте ресторана (если таковой имеется). Опять-таки не факт, что запись прочитает самый главный начальник в непонравившемся месте общепита, да и другим потенциальным клиентам этот комментарий может оказаться недоступен. Нежелательный отзыв попросту заблокируют.
«Мы же хотим улучшить качество сервиса в Омске в целом, — говорит одна из создателей нового sms-сервиса Светлана Лямина. — И речь идет не только о таких важных его составляющих, как вежливое обслуживание, отсутствие дефектов в готовой продукции и других. С помощью сообщения клиент может пожаловаться на моменты, которые, на первый взгляд, могут показаться незначительными: вроде пятна на скатерти или отсутствие бумаги в санузле. Однако из таких мелочей складывается имидж любого заведения, и его владелец обязан о них знать».
Важно, что теперь любой руководитель может предложить своим клиентам альтернативный метод сбора обратной связи — можно потребовать книгу жалоб, телефон руководителя, а можно написать sms-сообщение анонимно, без страха попасть в «черный список» компании или оказаться в базе по рассылке СПАМа. К тому же у собственника фирмы есть возможность связаться с клиентом — воспользоваться внутренним чатом сервиса ПРОФИanonim.